财富管理数字化转型的终极目标：提升客户体验

近日，麦肯锡发布《踏上财富管理数字化转型之路：转型蓝图及实施路径》研究报告。根据麦肯锡调研，早在5到10年前，诸多银行、券商等金融机构已将数字化转型列为企业级战略核心，积极推动数字化在财富管理价值链上的应用。

数字化转型战略需要与业务战略高度一体化，以提升客户体验为终极目标，打造三大数字化战略支柱：现有业务数字化、创新商业模式、借力金融科技。其中，对现有业务进行数字化赋能主要是针对财富业务的关键平台进行“线上化、自动化、智能化”改造，客户交互平台是主要核心载体。

客户交互平台是客户最直观的触点，其功能、界面及旅程设计均是提升客户体验的关键抓手。财富管理机构需围绕不同客层的特点与诉求，打造能提供差异化体验的客户端APP。运用金融科技手段提升用户体验已经成为了各金融机构的首要选择。通过AI、音视频等前沿金融科技，能够有效赋能客户获取、产品/服务交易、投资管理及咨询、产品及账户服务、客户关系管理等环节。

作为金融科技音视频应用领导品牌，AnyChat针对技术平台、应用平台、应用场景打造的金融科技解决方案已臻成熟。以与财富管理最为密切的双录场景为例，AnyChat智能双录平台将人脸识别、活体检测、TTS语音播报等AI能力融入到音视频交互服务中，支持各类终端平台接入，同时提供智能质检功能，破除传统双录模式的不足，提升双录过程的自动化、数字化、智能化程度，全面支持各类理财产品销售场景。

·智能识别

利用OCR识别、人脸识别、语音识别、文本分析等AI技术，有效避免因人工操作带来的偏差，保证客户省份和业务信息的准确性，提供更加高效、便捷的双录体验

·智能质检

通过多种AI能力对业务办理流程实时合规质检，系统自动筛查并提示重要风险点，帮助后台人员快速定位审核，从而缩减人员损耗、提升运营效率

·多端覆盖

提供支持全渠道、全场景、全终端的双录新模式，增强业务覆盖能力，提升客户满意度，达到提质增效的效果

财富管理数字化转型是一项大型且长期的工程。在行业数字化趋势日渐明显和成熟的背景下，中国财富管理从业者必须以数字化能力重塑业务模式，自上而下贯彻推进，形成可持续的核心竞争力